Il vostro settore

Informatica: collegare gli impegni verso i clienti e la continuità

Le vostre attrezzature contano. Anche i servizi promessi ai clienti e le vostre dipendenze.

Partire dalla vostra attività reale.

Un'impresa informatica può sviluppare, ospitare, integrare o mantenere servizi molto diversi. Il contratto d'assicurazione va letto alla luce delle prestazioni effettivamente vendute, degli impegni verso i clienti e dei compiti subappaltati. Una denominazione dell'attività troppo generica non basta a chiarire il rischio.

Distinguiamo i danni subiti dalla vostra impresa, la sua responsabilità verso i clienti e le attrezzature utilizzate. Con il vostro fornitore informatico, confrontiamo l'organizzazione dei backup e del ripristino con le informazioni richieste dagli assicuratori.

Nella vostra quotidianità

Tre situazioni da esaminare

01
Un cliente rende più esigente il proprio SLA
Cambiano la disponibilità, i tempi d'intervento e la responsabilità richiesta. Rileggete gli impegni e i limiti della polizza prima di accettare un nuovo obbligo o di produrre un attestato.
02
Un fornitore diventa indispensabile
Descrivete i servizi che dipendono da un fornitore di hosting o da un subappaltatore. Verificate la ripartizione contrattuale, le possibilità di continuità e le conseguenze di un'interruzione presso questo terzo.
03
Un incidente interessa i vostri sistemi o dei dati
Distinguete i costi di risposta, il ripristino, l'interruzione dell'attività e le pretese dei clienti. Organizzate i contatti tecnici e assicurativi; le notifiche relative ai dati sono una procedura distinta da esaminare.

I punti di attenzione

RC professionale e RC d'esercizio: far precisare come vengono trattati gli errori nelle prestazioni e i danni puramente patrimoniali.
Danni cyber propri e responsabilità verso terzi: associare ogni voce di spesa a una copertura, a un limite e alle condizioni applicabili.
Accessi, backup e ripristino: documentare le pratiche con gli specialisti, senza trasformare il questionario assicurativo in una certificazione tecnica.

Il nostro accompagnamento

Confrontiamo i vostri contratti con i clienti, l'attività descritta e le polizze per individuare le questioni di copertura. Coordiniamo gli scambi con il vostro fornitore sulle informazioni richieste dagli assicuratori. La guida dell'IFPDT funge da riferimento per esaminare gli obblighi in caso di violazione dei dati, senza presumerne l'applicazione a ogni incidente.

I documenti da preparare

Catalogo delle prestazioni e contratti con i clienti/SLA
Ambito del subappalto e dipendenze dall'hosting
Polizze, appendici e questionari compilati
Inventario delle attrezzature e sedi
Organizzazione degli accessi, backup e piano di ripristino con gli specialisti

Domande frequenti

Le vostre domande

Un'assicurazione cyber sostituisce la RC professionale?

Non necessariamente. I danni propri, la responsabilità legata ai dati e gli errori nelle prestazioni vanno esaminati separatamente nelle polizze applicabili.

Chi prepara le informazioni sui backup?

Il vostro fornitore informatico ne documenta il funzionamento e i test di ripristino. Vi aiutiamo a collegare questi elementi alle domande e alle condizioni dell'assicuratore.