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Informatique : relier engagements clients et continuité

Vos équipements comptent. Les services promis à vos clients et vos dépendances aussi.

Partir de votre activité réelle.

Une entreprise informatique peut développer, héberger, intégrer ou maintenir des services très différents. Le contrat d'assurance doit être lu à la lumière des prestations effectivement vendues, des engagements clients et des tâches sous-traitées. Un intitulé d'activité trop large ne suffit pas à clarifier le risque.

Nous distinguons les dommages propres à votre entreprise, sa responsabilité envers les clients et les équipements utilisés. Avec votre prestataire informatique, nous rapprochons l'organisation des sauvegardes et de la reprise des informations demandées par les assureurs.

Dans votre quotidien

Trois situations à examiner

01
Un client renforce son SLA
Disponibilité, délais d'intervention et responsabilité demandée changent. Relisez les engagements et les limites de la police avant d'accepter une nouvelle obligation ou de produire une attestation.
02
Un prestataire devient indispensable
Décrivez les services dépendant d'un hébergeur ou d'un sous-traitant. Vérifiez la répartition contractuelle, les possibilités de continuité et les conséquences d'une interruption chez ce tiers.
03
Un incident touche vos systèmes ou des données
Séparez frais de réponse, restauration, arrêt d'activité et réclamations de clients. Organisez les contacts techniques et assurance ; les notifications relatives aux données sont une démarche distincte à examiner.

Les points d'attention

RC professionnelle et RC d'exploitation : faire préciser le traitement des erreurs de prestation et des dommages purement financiers.
Cyber propre et responsabilité envers tiers : rapprocher chaque poste de frais d'une garantie, d'une limite et des conditions applicables.
Accès, sauvegardes et reprise : documenter les pratiques avec les spécialistes, sans transformer le questionnaire d'assurance en certification technique.

Notre accompagnement

Nous comparons vos contrats clients, l'activité décrite et les polices pour identifier les questions de couverture. Nous coordonnons les échanges avec votre prestataire sur les informations demandées par les assureurs. Le guide PFPDT sert de référence pour examiner les obligations en cas de violation de données, sans présumer leur application à tout incident.

Les documents à préparer

Catalogue des prestations et contrats clients/SLA
Périmètre de sous-traitance et dépendances d'hébergement
Polices, avenants et questionnaires renseignés
Inventaire des équipements et sites
Organisation des accès, sauvegardes et plan de reprise avec spécialistes

Questions fréquentes

Vos questions

Une assurance cyber remplace-t-elle la RC professionnelle ?

Pas nécessairement. Dommages propres, responsabilité liée aux données et erreurs de prestation doivent être examinés séparément dans les polices applicables.

Qui prépare les informations sur les sauvegardes ?

Votre prestataire informatique documente leur fonctionnement et les tests de restauration. Nous vous aidons à relier ces éléments aux questions et conditions de l'assureur.

Un SLA client peut-il dépasser les garanties disponibles ?

Oui, l'engagement contractuel et la couverture ne sont pas automatiquement identiques. Faites examiner les limites avant d'accepter une responsabilité étendue.