Die kurze Antwort
Bringen Sie zuerst die Personen in Sicherheit, begrenzen Sie die Schäden, soweit dies gefahrlos möglich ist, und lassen Sie anschliessend die Ursache von einer Fachperson feststellen. Fotografieren Sie, halten Sie den zeitlichen Ablauf fest und melden Sie den Schaden, ohne auf sämtliche Unterlagen zu warten. Das Dossier vervollständigen Sie danach.
Die ersten Stunden
Stellen Sie das Wasser ab, wenn der Absperrhahn zugänglich ist, halten Sie Personen von Bereichen fern, in denen Wasser mit elektrischen Anlagen in Berührung kommt, und rufen Sie den zuständigen Dienst. Bringen Sie in Sicherheit, was sich ohne Eigengefährdung bewegen lässt. Diese Massnahmen begrenzen die Schäden und zeigen, dass das Unternehmen reagiert hat.
Machen Sie vor der Reinigung zuerst Übersichtsaufnahmen und anschliessend Detailfotos: Decke, Boden, betroffene Sachen, Zähler. Notieren Sie den Zeitpunkt der Entdeckung und die anwesenden Personen.
Ursache, Schäden und Kosten trennen
Ein Wasserschaden betrifft häufig mehrere Elemente: die verursachende Leitung oder Anlage, das beschädigte Gebäude, das betroffene Inventar sowie Trocknungs- oder Verlagerungskosten. Dafür können unterschiedliche Policen zuständig sein: Gebäude-, Sach- oder sogar Haftpflichtversicherung, wenn Dritte geschädigt oder verantwortlich sind. Eine getrennte Darstellung hilft dem Versicherer, jeden Teil zu bearbeiten.
Für die Behebung der Ursache selbst gelten nicht immer dieselben Regeln wie für die dadurch entstandenen Schäden. Lesen Sie die Bedingungen und Selbstbehalte für jeden Posten.
Das Dossier zusammenstellen
- Bericht oder Rechnung der Fachperson, die die Ursache festgestellt hat
- Liste der betroffenen Sachen mit Rechnungen oder Schätzungen
- Chronologie der Ereignisse und der ergriffenen Massnahmen
- Offerten für die Wiederherstellung und angefallene Kosten
- Kontaktdaten der Eigentümerschaft, der Liegenschaftsverwaltung oder der betroffenen Nachbarn
Bei Meinungsverschiedenheiten
Wird ein Teil abgelehnt oder gekürzt, verlangen Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Angabe der angewendeten Klausel. Prüfen Sie diese zusammen mit der vollständigen Police, den Selbstbehalten und den von Ihnen belegbaren Unterhaltsnachweisen. Eine auf konkreten Unterlagen beruhende Diskussion kommt schneller voran als ein pauschaler Widerspruch.
Häufige Fragen
Muss ich vor der Reinigung auf die Schadenexpertin oder den Schadenexperten warten?
Machen Sie zuerst Fotos und begrenzen Sie anschliessend die Schäden. Müssen beschädigte Sachen entsorgt werden, dokumentieren Sie diese und fragen Sie den Versicherer, soweit möglich, ob er sie besichtigen möchte.
Ich bin Mieter: Wer meldet was?
Die Eigentümerschaft oder die Liegenschaftsverwaltung kümmert sich grundsätzlich um das Gebäude; das Unternehmen meldet sein Inventar und seine Kosten dem eigenen Versicherer. Informieren Sie sich gegenseitig, um Doppelspurigkeiten und Versäumnisse zu vermeiden.
Führt mangelhafter Unterhalt immer zu einer Ablehnung?
Nein, die Antwort hängt von den Tatsachen und den Klauseln ab. Die Dokumentation des Unterhalts Ihrer Anlagen hilft, die Diskussion zu klären, wenn diese Frage aufkommt.