La risposta breve
Mettete innanzitutto le persone al sicuro, limitate i danni quando è possibile farlo senza rischi, poi fate individuare l'origine da un professionista. Scattate fotografie, annotate la cronologia e notificate il sinistro senza attendere di avere tutti i documenti. Completerete la documentazione in seguito.
Le prime ore
Chiudete l'acqua se il rubinetto è accessibile, allontanate le persone dalle zone in cui l'acqua entra in contatto con impianti elettrici e chiamate il servizio competente. Spostate ciò che può essere spostato senza esporvi a rischi. Queste misure limitano i danni e dimostrano che l'impresa ha reagito.
Prima di pulire, scattate fotografie d'insieme e poi ravvicinate: soffitto, pavimento, beni colpiti, contatore. Annotate l'ora della scoperta e le persone presenti.
Separare causa, danni e spese
Un danno d'acqua coinvolge spesso più elementi: la condotta o l'apparecchiatura all'origine, l'edificio danneggiato, l'inventario colpito, le spese di asciugatura o di spostamento. Possono rientrare in polizze diverse: stabili, cose o persino responsabilità civile se un terzo subisce un danno o ne è responsabile. Presentarli separatamente aiuta l'assicuratore a trattare ogni parte.
La riparazione della causa stessa non segue sempre la medesima regola dei danni che ha provocato. Leggete le condizioni e le franchigie applicabili a ogni voce.
Preparare la documentazione
- Rapporto o fattura di chi è intervenuto per individuare l'origine
- Elenco dei beni colpiti con fatture o stime
- Cronologia dei fatti e delle misure adottate
- Preventivi di ripristino e spese sostenute
- Recapiti del proprietario, dell'amministrazione immobiliare o dei vicini interessati
In caso di disaccordo
Se una parte dell'indennizzo viene rifiutata o ridotta, chiedete una presa di posizione scritta che citi la clausola applicata. Rileggetela insieme alla polizza completa, alle franchigie e alla cronologia della manutenzione che potete documentare. Una discussione fondata su documenti precisi procede più rapidamente di una contestazione generica.
Domande frequenti
Devo aspettare il perito prima di pulire?
Scattate prima delle fotografie, poi limitate i danni. Se occorre gettare beni danneggiati, conservatene traccia e, quando è possibile, chiedete all'assicuratore se desidera esaminarli.
Sono locatario: chi notifica che cosa?
Il proprietario o l'amministrazione immobiliare si occupa in linea di principio dell'edificio; l'impresa notifica il proprio inventario e le proprie spese al suo assicuratore. Informatevi reciprocamente per evitare doppioni e dimenticanze.
Una carenza di manutenzione comporta sempre un rifiuto?
No, la risposta dipende dai fatti e dalle clausole. Documentare la manutenzione dei vostri impianti aiuta a chiarire la discussione se la questione si presenta.